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　　現(xiàn)今市場(chǎng)上的涂料產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個(gè)與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的價(jià)值點(diǎn)，這時(shí)候的關(guān)鍵就是企業(yè)應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者需求加以解析與渲染。所以在終端銷(xiāo)售上，專(zhuān)業(yè)性的導(dǎo)購(gòu)員不能一味的對(duì)消費(fèi)者籠統(tǒng)灌輸，而應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的諸如環(huán)保、耐磨等性能加以細(xì)致的闡述。

　　對(duì)于涂料這種產(chǎn)品，可以只能算是一個(gè)半成品，在完成涂料銷(xiāo)售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，“三分涂料、七分涂裝”，這句話(huà)足以凸顯涂料售后工作開(kāi)展的重要性，涂裝效果的好壞將會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽(yù)度。涂料商家提高售后服務(wù)的質(zhì)量，增添售后對(duì)顧客的關(guān)懷，解決消費(fèi)者對(duì)售后一系列問(wèn)題的后顧之憂(yōu)，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理由。

　　所以對(duì)于涂料的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，行動(dòng)更為重要。售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號(hào)，而應(yīng)該要實(shí)實(shí)切切、腳踏實(shí)地的行動(dòng)，雖然需要一定費(fèi)用的投入，但是涂料商家如果換位思考一下——將售后服務(wù)的費(fèi)用開(kāi)支，看成是具有回報(bào)價(jià)值的成本投資，那么問(wèn)題也就不那么復(fù)雜了。

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